宛東公交新野分公司運(yùn)營(yíng)一年多來(lái)，秉持“服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”理念，不斷深耕細(xì)作，篤定前行，把不斷提升服務(wù)質(zhì)量、打響公交品牌作為工作重中之重，扎實(shí)有效地做好服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)工作。
    落實(shí)教育培訓(xùn)制度，不斷提升全員素質(zhì)。采取專(zhuān)題培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上級(jí)各種文件精神及汽電車(chē)相關(guān)管理規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持每月兩次駕駛員會(huì)議制度，觀看視頻、分析案例，從安全、機(jī)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等方面進(jìn)行教育培訓(xùn)，同時(shí)表彰先進(jìn)、通報(bào)問(wèn)題、明確工作重點(diǎn)。
    堅(jiān)持愛(ài)車(chē)評(píng)比制度，不斷改善乘車(chē)環(huán)境。堅(jiān)持每周三“愛(ài)車(chē)評(píng)比”和每天不定時(shí)衛(wèi)生抽查制度，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生進(jìn)行常態(tài)化檢查、督促、管理和考核，即時(shí)在微信群中通報(bào)檢查結(jié)果，每月按照《公交車(chē)衛(wèi)生檢查評(píng)比考核辦法》落實(shí)獎(jiǎng)懲。針對(duì)車(chē)內(nèi)座套難清理、夏季來(lái)臨車(chē)內(nèi)易有異味的問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的清洗劑，要求駕駛員對(duì)車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行全面清理，確保車(chē)容車(chē)貌干凈整潔，為旅客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。
    建立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，傳播正能量。對(duì)涌現(xiàn)的好人好事，通過(guò)微信朋友圈、微信公眾號(hào)等大力宣傳，弘揚(yáng)正氣，傳遞正能量。制訂好人好事獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)駕駛員拾金不昧、無(wú)私奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)等適情給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。
    建立失物招領(lǐng)平臺(tái)，為旅客尋物提供便利。駕駛員在車(chē)上拾到旅客遺落的行李物品后，第一時(shí)間上交到公司辦公室，工作人員登記臺(tái)賬后，首先通過(guò)物品上的信息尋找失主，在無(wú)信息可尋的情況下，將物品拍照上傳至失物招領(lǐng)平臺(tái)，通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，為旅客尋物提供了便利。平臺(tái)建立至今，已有很多東西物歸原主。
    建立投訴處理機(jī)制，積極回應(yīng)旅客意見(jiàn)。分公司明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，接到旅客投訴后，第一時(shí)間查實(shí)事情經(jīng)過(guò)、弄清緣由，及時(shí)回復(fù)并致歉投訴人，做好解釋安撫工作。分公司除按照規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)的處理外，對(duì)旅客指出的問(wèn)題或提出的意見(jiàn)舉一反三，落實(shí)整改。（喬 靜）